En accédant, naviguant ou utilisant tout service fourni par AKSS Kosovo (« Société », « nous », « notre »), vous (« Client », « vous ») reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions de Service, y compris notre Politique de Confidentialité et notre Politique relative aux cookies.
Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et AKSS Kosovo. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, vous devez immédiatement cesser d’utiliser nos services et vous abstenir d’effectuer des réservations ou des achats.
Si vous utilisez nos services au nom d’une société ou d’une organisation, vous déclarez et garantissez avoir l’autorité nécessaire pour lier cette entité aux présentes conditions.
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Salons internationaux
Réservations, coordination logistique, assistance documentaire, orientation avant salon et soutien opérationnel pour les salons et expositions internationales.
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Conseil aux entreprises
Conseil en subventions, stratégie de croissance, expansion internationale et optimisation de l’offre commerciale.
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Logiciel & Automatisation
Développement web, MVP, automatisation des processus, intégrations, formulaires et solutions technologiques sur mesure.
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Support & Documentation
Confirmations de paiement, demandes de remboursement, assistance 24/7 et soutien administratif après-vente.
Tous les services sont fournis sous réserve de disponibilité. AKSS Kosovo se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un service à tout client à sa seule discrétion, sans obligation d’explication supplémentaire.
3.1 Processus de réservation
- Toutes les réservations doivent être soumises via notre site officiel ou nos représentants autorisés.
- Les réservations sont confirmées uniquement après paiement intégral ou acompte requis.
- Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation sans explication.
- Les confirmations sont envoyées par e-mail dans les 24 à 48 heures suivant le paiement.
3.2 Conditions de paiement
- Tous les prix sont indiqués en euros (€), sauf indication contraire.
- La TVA et les taxes applicables seront ajoutées conformément à la législation du Kosovo.
- Modes de paiement acceptés : virement bancaire vers notre IBAN vérifié ou paiement par carte selon les méthodes acceptées.
- Le paiement intégral doit être reçu avant la prestation du service, sauf accord écrit contraire.
- Les paiements en retard peuvent entraîner des frais supplémentaires de 2 % par semaine.
3.3 Prix et coûts supplémentaires
- Tous les prix affichés sont soumis à disponibilité et peuvent changer sans préavis.
- Les coûts supplémentaires tels que visas, assurance voyage, repas non spécifiés ou autres dépenses sont à la charge du client.
- Les fluctuations de change peuvent affecter les prix finaux.
- Les offres personnalisées sont valables uniquement 7 jours à compter de leur émission.
⚠ AVERTISSEMENT CONTRE LA FRAUDE : Nous ne modifions jamais les coordonnées bancaires par e-mail. Vérifiez toujours les informations de paiement sur notre site officiel ou par contact direct.
4.1 Annulations à l’initiative du client
30+ jours avant l’événementRemboursement à 90 % (moins 10 % de frais administratifs)
15–29 jours avant l’événementRemboursement à 50 %
8–14 jours avant l’événementRemboursement à 25 %
Moins de 7 joursAucun remboursement
4.2 Annulations à l’initiative de la société
- Remboursement intégral si AKSS annule pour des raisons relevant de notre contrôle.
- Un événement alternatif ou un crédit peut être proposé sans coût supplémentaire.
- Le crédit proposé reste valable 12 mois à compter de la date d’annulation.
4.3 Annulations pour cause de force majeure
En cas d’annulation due à des événements hors de notre contrôle (catastrophes naturelles, pandémies, guerre, restrictions gouvernementales, etc.) :
- Aucun remboursement pour les services tiers déjà réservés (hôtels, compagnies aériennes, etc.).
- Nous aiderons à reprogrammer ou à créditer des événements futurs.
- Un crédit valable 12 mois pour des événements futurs peut être proposé.
4.4 Traitement des remboursements
- Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit via notre page d’assistance officielle.
- Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine.
- Les frais de virement bancaire peuvent être déduits du montant remboursé.
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour pour les réservations et candidatures.
- Obtenir les documents de voyage requis : passeport valide, visa, autorisations et assurance si nécessaire.
- Respecter toutes les règles de l’événement, les lois locales et les règlements du pays hôte.
- Maintenir une conduite professionnelle et une éthique commerciale pendant toute la participation.
- Respecter les délais de paiement afin d’éviter annulation automatique ou pénalités.
- Vérifier systématiquement les coordonnées bancaires avant tout paiement.
- Mettre rapidement à jour les coordonnées et informations de l’entreprise si nécessaire.
AKSS Kosovo agit comme intermédiaire et organisateur de réservations pour différents prestataires tiers, y compris, sans s’y limiter, hôtels, compagnies aériennes, organisateurs d’événements et lieux d’exposition.
Nous ne sommes pas responsables de :
- Actes, omissions ou négligence des prestataires tiers.
- Retards, annulations ou changements de vols par les compagnies aériennes.
- Problèmes de sécurité dans les hôtels, sur-réservations ou problèmes d’hébergement.
- Annulations, reports ou changements d’événements par les organisateurs.
- Perte, vol, blessure ou dommage aux biens personnels ou à la santé.
- Refus de visa ou retards par les autorités d’immigration.
- Événements de force majeure tels que catastrophes naturelles, terrorisme, guerre ou pandémies.
Notre responsabilité maximale est limitée au montant total payé par le client pour le service concerné. En aucun cas AKSS Kosovo ne sera responsable de dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs.
⚠ Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage et professionnelle complète.
L’ensemble du contenu de notre site web, y compris, sans s’y limiter, les textes, graphiques, logos, images, logiciels et design, est la propriété exclusive d’AKSS Kosovo et protégé par les lois internationales sur le droit d’auteur, les marques et la propriété intellectuelle.
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- L’utilisation de notre nom ou de notre logo à des fins commerciales n’est pas autorisée sans consentement écrit.
- Les logiciels ou supports personnalisés remis aux clients ne deviennent leur propriété intellectuelle que si cela est précisé par écrit.
- Le client peut recevoir une licence d’utilisation du logiciel livré, mais la propriété reste à AKSS Kosovo si cela est prévu dans l’accord.
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au RGPD et à la législation du Kosovo sur la protection des données. Notre Politique de Confidentialité est disponible sur akss-ks.com/privacy.
En utilisant nos services, vous acceptez la collecte, le traitement et le stockage de vos données conformément à cette politique.
Les présentes conditions sont régies par les lois de la République du Kosovo. Tout litige résultant des présentes conditions ou de nos services sera résolu comme suit :
- Négociation : Tentative initiale de règlement amiable par communication directe.
- Médiation : En cas d’échec de la négociation, les deux parties conviennent de tenter une médiation avant toute action judiciaire.
- Juridiction : Les tribunaux de Prizren, Kosovo, ont compétence exclusive sur toute procédure judiciaire.
Toute action en justice doit être engagée dans l’année suivant la date de la violation alléguée.
AKSS Kosovo se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou remplacer ces conditions à tout moment sans préavis. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur notre site web.
La poursuite de l’utilisation de nos services après publication des modifications constitue l’acceptation des conditions modifiées. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.
