1. Introduction
AKSS Kosovo respecte votre vie privée et s’engage à protéger les données personnelles traitées dans le cadre de ses services.
Cette politique s’applique aux informations personnelles collectées lors des réservations, du conseil, des projets d’automatisation, des communications et de l’utilisation du site web.
2. Informations que nous collectons
2.1 Informations d’identité
- Prénom et nom
- Nom de l’entreprise
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
2.2 Informations techniques
- Adresse IP
- Type d’appareil et de navigateur
- Cookies et technologies similaires
- Analyse de base de l’utilisation
2.3 Données de réservation
- Documents de réservation et de paiement
- Préférences liées aux événements et à l’hébergement
3. Comment nous utilisons vos données
- Pour traiter les réservations, demandes, candidatures et formulaires.
- Pour fournir conseil, automatisation, support opérationnel et service client.
- Pour communiquer avec vous au sujet des paiements, changements, mises à jour ou questions administratives.
- Pour respecter les obligations légales et améliorer nos services.
4. Base légale du traitement
Nécessité contractuelleLorsque le traitement est nécessaire pour fournir le service demandé.
Obligation légaleLorsque nous devons respecter des obligations légales, financières ou fiscales.
Intérêt légitimeLorsque le traitement est nécessaire pour la sécurité, l’administration et l’amélioration du service.
Votre consentementLorsque vous donnez un consentement clair pour le marketing ou certaines catégories de données.
5. Partage des données avec des tiers
- Avec des partenaires d’événements, hôtels, compagnies aériennes ou autres prestataires uniquement lorsque cela est nécessaire à la prestation du service.
- Avec des prestataires technologiques et de paiement qui nous aident à fonctionner.
- Avec des conseillers professionnels et auditeurs si nécessaire.
- Avec des autorités publiques lorsque la loi l’exige.
ℹ Chaque tiers est tenu de respecter la sécurité et la confidentialité de vos données.
6. Transferts internationaux de données
Dans certains cas, nos partenaires ou prestataires de services peuvent être situés en dehors du Kosovo ou de l’EEE. Dans ce cas, nous appliquons des garanties raisonnables.
- Nous utilisons des clauses contractuelles types lorsque cela est nécessaire.
- Nous limitons le partage aux données nécessaires.
- Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles de protection.
7. Sécurité des données
SSLLes données sont transmises via des connexions sécurisées lorsque cela est applicable.
Stockage sécuriséAccès restreint et stockage sur des serveurs avec des contrôles appropriés.
Contrôle d’accèsSeules les personnes autorisées peuvent accéder aux données.
Révision régulièreRévision continue des processus et des pratiques de sécurité.
8. Conservation des données
Données de réservationConservées selon les exigences opérationnelles, financières et légales.
Données marketingConservées jusqu’au retrait du consentement ou lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
Données analytiquesConservées pour une durée limitée afin d’améliorer le site et les services.
9. Vos droits
Droit d’accèsVous pouvez demander l’accès aux données que nous détenons sur vous.
Droit de rectificationVous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacementDans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données.
Droit à la limitationVous pouvez demander la limitation du traitement.
Droit d’oppositionVous pouvez vous opposer au traitement dans certaines circonstances.
Droit à la portabilitéVous pouvez demander vos données dans un format structuré lorsque cela s’applique.
⚑ Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre e-mail de confidentialité. Nous répondrons dans un délai raisonnable.
10. Cookies & technologies de suivi
Cookies essentielsNécessaires au fonctionnement de base du site.
Cookies analytiquesNous aident à comprendre l’utilisation du site.
Cookies marketingUtilisés uniquement lorsqu’ils sont activés et autorisés.
11. Vie privée des enfants
Nos services ne sont pas conçus pour les personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants.
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour des raisons juridiques, opérationnelles ou d’amélioration des processus.
- La version la plus récente est publiée sur notre site web.
- Les changements importants peuvent être communiqués par e-mail lorsque cela est approprié.
- Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
